O que é página de Checkout e como ela pode melhorar a retenção dos clientes

Conquistar um cliente novo é sete vezes mais caro do que manter um antigo. Segundo estudos feitos pela Bain e Company, a chance de converter um novo lead varia entre 5 a 20%, enquanto a conversão de um cliente já existente pode chegar à 60% a 70%. Em outras palavras, a retenção é um grande passo para um crescimento saudável de uma empresa e, se tratando de vendas online, esse passo começa por uma página de checkout otimizada.

Imagine que todo seus leads conquistados através de anúncios e publicidade paga chegassem até a sua página de compras e não finalizasse a ação? Dessa forma, todo seu investimento estaria sendo feito em vão, certo? Ter uma boa estratégia de atração é importante, mas saber como é a experiência do seu usuário nos segundos antes de decidir passar ou não o cartão, é essencial.

O que é  página de checkout?

O checkout é a última etapa da validação de todas suas táticas aplicadas ao longo de sua estratégia. É ali que o usuário insere os seus dados e, finalmente, encerra o processo de compra, fazendo o pagamento. Contudo, o que era pra ser uma simples etapa, pode resultar em um abandono de carrinho.

Muitos usuários desistem de suas compras por falta de compreensão ou por se confundirem, principalmente as pessoas que não estão acostumadas a comprar pela internet. Se o processo for longo e complexo, por exemplo, 27% dos compradores podem chegar a mudar de ideia, segundo pesquisa realizada pelo Instituto Baymard.

De acordo com a mesma pesquisa, um fluxo ideal de encerramento de compra tem entre 12 e 14 elementos. Contudo, o relatório indicou que boa parte das empresas tem, em média, mais de 23 elementos para serem lidos e preenchidos pelo visitante. Quase o dobro do recomendado!

Boas práticas da página de checkout

Ter um checkout otimizado pode alavancar suas conversões. Dentre as boas práticas do mercado estão:

Login social

Em tempos corridos, ninguém quer perder muito tempo cadastrando dados pessoais, não é mesmo? Nesse sentido, a possibilidade de inserir os dados usando as redes sociais, como o Facebook, é valiosa.

Opções de pagamento

Não existe nada mais desagradável do que se apaixonar por um produto e descobrir que a forma de pagamento que você gostaria de usar não é aceita pela loja.

Atualmente o Samba Play oferece as opções de pagamento através das principais bandeiras de cartões de créditos: Visa,  Mastercard, American Express, Elo, Hipercard, Diners, Discover, Aura e JCB. Para dar ainda mais opções ao seu cliente, não se esqueça de ativar a opção de pagar com boleto. Nesse artigo da nossa Base de Conhecimento ensinamos o passo-a- passo de como fazê-lo.

Leia mais: Quais são as condições de pagamento por cartão de crédito no Samba Play?

Distrações na página

Se a página de pagamentos tem o objetivo de converter o cliente, por que ajudá-lo a perder o foco? Um checkout otimizado se preocupa em levar o cliente direto para a ação, ou seja: nada de links que não seja o botão de compra. Anúncios, chamadas para redes sociais, ofertas de novos produtos podem poluir a navegação do seu cliente e aí, tchau, tchau, conversão.

No Samba Play, por exemplo, apostamos em uma página minimalista e que vai direto ao ponto, olha só como é a experiência do seu usuário:

pagina de checkout

Pergunte apenas o essencial

Tenha em mente que, quanto mais opções de cadastro você acrescentar ao seu checkout, maiores serão as chances do seu lead desistir da compra e abandonar o carrinho. Vale a pena colocar campos de preenchimento que sejam válidos para sua estratégia, como por exemplo:

  • E-mail: para estratégias de automação e recuperação de carrinho;
  • Telefone: para estratégias com whatsapp e SMS;
  • Endereço: para envio de convites e kits presenciais;
  • Cargo, profissão, outros: para segmentar sua base.

Checkout responsivo

Em um mundo cada vez mais conectado, ser adaptado para a versão mobile é essencial.  De acordo com o SPC Brasil, 74% dos brasileiros usam o smartphone em pelo menos um dos passos do processo de compra na internet. Isso quer dizer que esse pessoal se vale de aparelhos mobile para pesquisar produtos e serviços (32%), comparar preços (28%) e fazer pagamentos (14%).

Gatilhos de compra

Uma arma poderosa utilizada no marketing para aumentar as conversões em vendas são os gatilhos mentais de escassez e urgência. Sabe aquele senso de que você está perdendo algo para sempre? É isso! Nós, seres humanos, somos muito sensíveis a ideia de perda x ganhos, o que nos leva a fazer compras por impulso, sabia?

O checkout do Samba Play conta com um temporizador programado para 15 minutos para ajudar o seu cliente a converter mais rapidamente e, assim, aumentar suas vendas.

Gostou das dicas? Leia mais sobre a página de checkout otimizada do Samba Play.

Por: Mariana Vasconcellos

Formada em Jornalismo, especialista em Marketing Digital, trabalha na Samba na automação e estratégia de e-mail e Marketing de Produto.

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