Fábio Camargo é formado em Engenharia de Produção Elétrica pela UFSC. Na época de faculdade, ele montou a sua primeira empresa, um site para reserva de hotéis. Mas, a empresa não deu certo, durou apenas dois anos. Para Camargo, essa “falha” trouxe diversos aprendizados que contribuíram para a não repetição de erros. Depois disso, ele voltou para a área de formação e foi trabalhar na França em uma fábrica de aço.

O entrevistado também já atuou em grandes empresas, gerenciando setores de negócios e marketing. Hoje, Fábio acumula quase uma década trabalhando no segmento de aviação. Ele conta que um dos principais focos do setor é a segurança, ela é inegociável e norteia as principais ações das companhias aéreas. Com a pandemia da COVID-19, a limpeza passou a ser outro ponto focal. Camargo conta que a Delta criou uma diretoria específica para gerenciar assuntos relacionados a higiene e limpeza. Para ele, mesmo com o fim da pandemia, esses cuidados devem continuar.

Fábio fala da importância de escutar o cliente e como isso está ligado à inovação. Inovação é conseguir entender o que o consumidor espera e entregar ou superar as expectativas. Para isso, ouvir o cliente é fundamental. Camargo conta que, depois de algumas medidas de segurança adotadas com a pandemia, o NPS da Delta aumentou. (Net Promoter Score — métrica que mede a lealdade do cliente).

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